مشتري ومشتري مداري در خدمات بانکي

ادامه نوشته

اجرای شیوه های مشتری مداری در شعب بانکی

چکیده :
مشتری مداری در بانک یک اصل است و مشتریان دارایی ناملموس بانکها و موسسات مالی به شمار می آیند . اگرچه مشتری در ترازنامه مالی بانک جایگاهی ندارد ، اما دوام و بقای یک موسسه یا بانک در گرو جلب رضایت مشتریان است . در گذشته میزان سهم بازار موفقیت بانک را رقم می زد ، اما امروزه این موفقیت به میزان وفاداری مشتریان بستگی دارد . امروزه در بانکداری اصل بر مشتری مداری ، کسب رضایت مشتری ، حفظ مشتری و میزان وفاداری مشتریان می باشد .  در این راستا برقراری روابط مناسب و صحیح کارکنان با مشتریان موجب رضایت مشتریان و رضایت مشتریان وفاداری آنها به بانک را فراهم می کند ، و یک مشتری وفادار نسبت به بانک تعهد پیدا کرده و همواره تلاش می کند تا تمام فعالیت و امور بانکی خود را در همان بانک انجام دهد .

ادامه نوشته

مشتری مداری (2)

مشتری مداری

مشتری مداری ، انسان مداری است ارزش نهادن به انسان بعنوان ارزنده ترین موجود و بعنوان شریف ترین چیزی که خدا خلق کرده است . موجودی که در دیدگاه دین مبین اسلام اشرف مخلوقات و خلیف الله است . 
مشتری مداری در عرصه کسب و کار مقوله ای است دو وجهی که بر مبنای شاخص های کمی و کیفی سنجیده می شود و رویکرد اصلی آن تاکید بر اصول و روش هایی است که سه شاخص زیر را تامین نماید. اولین شاخص تامین مدام و همگام با تغییرات محصول و سرویس مورد نیاز مشتری است, شاخص بعدی خلق ارزش برای مشتری است و در نهایت جلب رضایت مشتری با استفاده از ابزارها و شیوه های مختلف ارایه خدمت است. 

ادامه نوشته

شاخص های مشتری مداری در بانک های ایرانی

شاخص های مشتری مداری در بانک های ایرانی

مدیریت روابط با مشتری

مشتري مداري در عرصه کسب و کار مقوله اي است دو وجهي که بر مبناي شاخص هاي کمي و کيفي سنجيده مي شود و رويکرد اصلي آن تاکيد بر اصول و روش هايي است که سه شاخص زير را تامين نمايد. اولين شاخص تامين مدام و همگام با تغييرات محصول و سرويس مورد نياز مشتري است.

ادامه نوشته

تکنیکهای نوین مشتری مداری در بانکها

تکنیکهای نوین مشتری مداری در بانکها

بازاریابی از ابزارهایی است که می تواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانک های معروف دنیا ،فقط ۵ درصد از مشتریان بیش از ۸۵درصد سودآوری بانک ها را تشکیل می دهند.

ادامه نوشته

مشتري مداري

 مشتري مداري 

نويسنده : وحيد اسدپور - اداره اعتبارات و سرمايه

 امروزه دنياي کسب وکار بر پايه « مشتري مداري» و «رضايت مشتريان استوار گشته به گونه‌اي که گسترش خدمات و حتي ارايه آن بدون در نظر گرفتن ‌اين اصل نه تنها مشکل بلکه غير ممکن است.

احترام به ارباب رجوع و تكريم مشتري سال‌هاست که در دنيا رواج پيدا کرده است . اين امر جزو زيربنايي ترين سياست‌هاي موسسات و سازمان‌هاست که از آن با عناوين مختلفي چون مشتري‌مداري ، مشتري‌محوري و مشتري نوازي نام برده مي‌شود .

يك سازمان داراي طبقه بندي‌هاي اداري، چارت‌هاي سازماني، قسمت‌هاي مختلف، اهداف، خط مشي‌ها، دستورالعمل‌ها و بسياري موارد ديگر است .

نسخه شماره 109 - 1388/11/15 - ماهنامه

ادامه نوشته

نگاهي به فرهنگ بازاريابي و تاثير آن بر کارکردها

مقاله	منبع
نگاهي به فرهنگ بازاريابي و تاثير آن بر کارکردها	عنوان
يونس ساري	نويسنده
1388/03/17	تاريخ

مفهوم بازاريابي يک فرهنگ سازماني خاص را تعريف مي‌کند: مجموعه‌اي از باورها و ارزش‌هاي مشترک که پيرامون اهميت مدنظر قرار دادن مشتري در استراتژي و عمليات سازمان دور مي‌زند.

خلاصه

روزنامه تفاهم

مرجع

ادامه نوشته

همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري

ادامه نوشته

فرهنگ بازاريابى رمز سلطه بر بازار

فرهنگ بازاريابى رمز سلطه بر بازار 
اميرحسين شفق زاده 
85/12/14
بر اساس تئورى نظم ناشناخته انسان ها در دنيايى پيچيده و پر از رويداد زندگى مى كنند كه مشخصه اصلى آن بى اطمينانى است. از اصلى ترين ويژگى هاى اين دنيا تغييرات سريع و ابهام است و مديران نمى توانند هميشه از راه هاى معقول و منطقى رويدادهاى اطراف خود را اندازه گيرى و ارزشيابى و يا آنها را پيش بينى يا كنترل كنند. بر اساس اين تئورى البته اين تصادف و بى نظمى در مرزها و محدوده هاى مشخصى يا الگوهاى بزرگتر از نظم معينى برخوردارند. 

ادامه نوشته

عكس هاي شهرام تيشرت نارنجي

ادامه نوشته

جاستین بیبر(2)

جاستین بیبر
جاستین بیبر در بهار سال ۲۰۱۰
اطلاعات هنرمند
نام اصلی	جاستین دِرو بیبر
نام مستعار	JB
زادروز	۱ مارس ۱۹۹۴(۱۹۹۴-03-۰۱) ‏(۱۷ سال) ‎۱۰ اسفند ۱۳۷۲
اهل کشور	کانادا
سبک‌ها	پاپ، آر اند بی
کار(ها)	خواننده، بازیگر، ترانه‌سرا
ساز(ها)	آواز، گیتار، کیبورد، ترومپت
مدت کار	۲۰۰۹ - اکنون
ناشر(ها)	آیلند، آربی‌ام‌جی
وب‌گاه	justinbiebermusic.com

ادامه نوشته

جاستین بیبر(1)

جاستین بیبر
جاستین بیبر در بهار سال ۲۰۱۰
اطلاعات هنرمند
نام اصلی	جاستین دِرو بیبر
نام مستعار	JB
زادروز	۱ مارس ۱۹۹۴(۱۹۹۴-03-۰۱) ‏(۱۷ سال) ‎۱۰ اسفند ۱۳۷۲
اهل کشور	کانادا
سبک‌ها	پاپ، آر اند بی
کار(ها)	خواننده، بازیگر، ترانه‌سرا
ساز(ها)	آواز، گیتار، کیبورد، ترومپت
مدت کار	۲۰۰۹ - اکنون
ناشر(ها)	آیلند، آربی‌ام‌جی
وب‌گاه	justinbiebermusic.com

ادامه نوشته

اصول بازاریابی – قسمت بیست و پنجم (سیستمهای عمده فروشی کالا)

عمده فروشی کالابه مجموعه فعالیتهایی اطلاق می شود که هدف از آن فروش کالا و خدمات به کسانی است که برای فروش مجدد یا مصارف تجاری، کالا را خریداری می کنند. عمده فروشان اساسا با مصرف کننده نهایی کالا سر و کار نداشته و براین اساس به تبلیغات پیشبردی، فضای عمومی و مکان عرضه کالا توجه کمتری نشان می دهند و مناطق عملیاتی بیشتری را تحت پوشش قرار داده ولذا حجم معاملات آنها از خرده فروشان نیز بیشتر است

ادامه نوشته

تفاوت بازاریابی کلاسیک و مدرن

1-    نظر مشتریان :

در بازاریابی کلاسیک نظرات گروه مشتریان مهم است اما در بازاریابی مدرن نظر تک به تک مشتریان . در بازاریابی کلاسیک وقتی نظر سنجی انجام می شود نظرات مشتریان و فراوانی آنها در تحقیقات و گزارشات آورده می شود نه نظر تک به تک مشتریان در حالی كه در بازاریابی مدرن نظر تك تك مشتریان كسب و مورد ارزیابی قرار گرفته و در طراحی و ارایه خدمت و محصول  مورد توجه قرار می گیرد

ادامه نوشته

بازاریابی پست مدرن تبلیغات پست مدرن فروش پست مدرن ارتباطات پست مدرن

پست‌مدرنیسم و یا به عبارتی پسانوگرایی، اصطلاحی برای توصیف گرایشهای پس از دهه ۱۹۶۰ در عرصه معماری، هنر، ادبیات، فلسفه، فرهنگ و جامعه‌شناسی است. برخی نظریه‌پردازان نیز آن را به جنبش ضد‌نوگرایی تعبیرکرده‌اند. یکی از عواملی که پست مدرنیسم در جهان تبلیغات، ارتباطات و بازاریابی، بویژه در مقوله دهکده جهانی با پیشرفت تکنولوژی کامپیوتر، وب و اینترنت، بر آن تاثیر گذاشته است و بحثهای بسیار زیادی درباره آن وجود دارد، رسانه‌ها هستند. این سبک یا جنبش، تمامی تفاوتهای اصطلاحات، نمادها و فرهنگهای سرزمین‌های مختلف را در عصر اطلاعات، یکپارچه و متحد می‌گرداند. در عرصه بازاریابی و تبلیغات سخن پست‌مدرنیسم به طور خلاصه این است که نباید خود را محدود به استفاده از ابزار‌ها و امکانات و رسانه های رایج بازاریابی و تبلیغات مدرن کرد، بلکه از تمامی ابزارها، امکانات و رسانه های سنتی و غیر سنتی می‌توان بهره برد. در این مطلب به طور خلاصه مطالبی درباره دگرگونی رسانه‌ها ارائه می‌شود تا متخصصان، مدیران بازاریابی و تبلیغات و علاقه‌مندان با توجه و تاکید بیشتر بر این مقوله و پژوهش‌های گسترده، درمورد بهبود هر چه بیشتر استراتژی‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی و تبلیغاتی خود موفقتر عمل کنند.

ادامه نوشته

اینجا را ببین و خندین به مشکلاتت رو یاد بگیر !

ادامه نوشته

اين دل نوشته هاي منه براي اوني كه دوستش دارم اما اون منو باور نداره

" جای اسم و متن قشنگ تو خالیه ! "

ادامه نوشته

تویوتا هایلوکس

ادامه نوشته

بازاريابي اينترنتي در عصر مدرن

واحد جامعه تبیان زنجان-

امروزه بازاريابي مفهوم گسترده اي يافته است و علاوه بر تبليغات و ارائه کالا و خدمات، کليه فرآيندهاي مؤثر در جلب توجه و انگيزش مشتريان و افزايش سهم بازار را شامل مي شود.

به طور کلي هدف از بازاريابي، افزايش خريد و فروش کالا و خدمات براي شرکت ها، مؤسسات مالي و تجاري است تا در نهايت باعث افزايش سود گردد. اما بازاريابي فقط به معناي تبليغات و معرفي محصولات و خدمات نمي باشد، بازاريابي رويکردي جهت برآورده سازي نيازهاي مشتريان و يک فرآيند گسترده اجتماعي و مديريتي است که به وسيله آن مؤسسات تجاري مي توانند با شناخت نيازها و علائق مشتريان و از طريق ارائه کالا و خدمات، قيمت گذاري مناسب و نيز با ترويج و تبليغ محصولاتشان باعث گسترش نفوذ خود در بازارهاي هدف شوند.

ادامه نوشته

عكس زيبا از ورزش پاتيناژ

ادامه نوشته

پاتیناژ (patinage) چه ورزشي ست

پاتیناژ (patinage) به معنی سر خوردن، لغت فرانسوی اسکیت روی یخ است و مانند بسیاری از مواردی که منشأ ورودشان به ایران فرانسه بوده است، با نام ”فرنگی“ آن شناخته می‌شود

ادامه نوشته

رقص.باله در ايران

• تاریخچه
  • ۱.۱ رقص و باله در ایران قرن بیستم
  • ۱.۲ سازمان باله ملی ایران
  • ۱.۳ پروژه بازسازی باله ملی ایران و تاسیس سازمان باله ایران
• ۲ رپرتوار
• ۳ رقصپردازان، باله گردانان و اساتید مدرس باله
• ۴ رقصنده‌ها
• ۵ وبگاه پژوهشی رقص در خاورمیانه
• ۶ آکادمی و هنرستان باله ایران
• ۷ پروژه رقص جوان اروپا
• ۸ پانویس‌ها
• ۹ منابع
• ۱۰ پیوند به بیرون

ادامه نوشته

اندیشه های فلیپ کاتلر

اندیشه های فلیپ کاتلر

فيليپ كاتلردر سال 1931 در شيكاگو متولد شد. ليسانس را از دانشگاه دي پل، فوق ليسانس را در رشته اقتصاد از دانشگاه شيكاگو، دكتري را در همان رشته از MIT و فوق دكتري رياضي را از هاروارد و فوق دكتري علم و فناوري را از دانشگاه شيكاگو اخذ كرد. او از سال 1969 استاد رشته بازاريابي بين المللي دانشگاه نورث وسترن است. اين دانشگاه از اولين مراكزي بود كه در آن بازاريابي تدريس مي شد. نام كاتلر با واژه بازاريابي عجين شده است. او را بي هيچ ترديد پدر بازاريابي مي خوانند.

ادامه نوشته

پارکور

پارکور (به فرانسوی: Parkour) یا هنر جابجایی (به فرانسوی: L'art du déplacement) یا شهرنوردی به پیشنهاد گروه رها ^[۱] یک راه نوین برای تعامل با محیط اطراف فقط با استفاده از توانایی‌های انسان است. داوید بل، بنیان‌گذار پارکور در فرانسه می‌گوید: «جنبهٔ فیزیکی پارکور، غلبه‌کردن بر تمامی موانع پیش روست، درست مانند این‌که در شرایط اضطراری گیر کرده باشید. پارکور فقط صرف حرکات نیست، بلکه مجموعه‌ای هدفمند و دارای فلسفهٔ خاص خویش است. پس هدف پارکور، رسیدن به مقصد با استفاده از کاراترین، روان‌ترین و مستقیم‌ترین مسیر و مناسب‌ترین حرکات است که می‌تواند شامل دویدن، پریدن، بالا رفتن و خزیدن باشد.» «کارایی» یکی از مهم‌ترین مشخصه‌های پارکور است، و به این معنی است که لازم نیست حرکات سریع‌ترین باشند، بلکه باید مستقیم‌ترین و با صرف انرژی کمتری انجام شوند و همچنین مانع آسیب دیدگی دراز مدت یا کوتاه مدت شوند.^[۲]

ادامه نوشته

وسایل سفر و حمل و نقل

ادامه نوشته

دردكشيدن به دليل بي پولي +عكس

دردكشيدن به دليل بي پولي +عكس دنياي غريبي است آقا ...دراين مملكت عده اي 3000 ميليارد اختلاس مي كنند و كمي آنطرف تر «رضا» در عنفوان جواني بخاطر بي پولي از درد به خود مي پيچد. به گزارش سلامت نيوز، آقاي رئيس جمهور درابتداي مهرماه از دانش آموزان پرسيده : اگر بجاي رئيس جمهور بوديد چه مي كرديد؟ .... و دختر رضا درجواب اين پرسش نوشته است : اگر بجاي آقاي رئيس جمهور بودم ، اولين كارم اين بود كه دست و پاي پدرم را به او پس مي دادم.!!

ادامه نوشته

پـَـَـ نــه پـَـَــ (تصويري) جديد

ادامه نوشته

استیو پاول جابز

استیو پاول جابز
استیو جابز در کنفرانس جهانی توسعه‌دهندگان ۲۰۱۰ در معرفی آی‌فون۴
زادروز	۲۴ فوریهٔ ۱۹۵۵(۱۹۵۵-02-۲۴) سان‌فرانسیسکو، کالیفرنیا، آمریکا
درگذشت	۵ اکتبر۲۰۱۱ (۵۶ سال) پالو آلتو، آمریکا^[۱]
محل زندگی	سان فرانسیسکو، کالیفرنیا، ایالات متحده آمریکا
ملیت	آمریکایی
نام‌های دیگر	استیو پاول جابز
پیشه	رئیس و مدیر ارشد اجرایی شرکت اپل و هیات مدیره شرکت والت دیزنی
سال‌های فعالیت	۱۹۷۴-۲۰۱۱
دستمزد	۱ دلار آمریکا^[۲]
مذهب	بودایی^[۳]
همسر	لورین پاول
فرزندان	۴
گفتاورد	امضاء

متن و ترجمه آهنگهای غمگین و عاشقانه ی خارجی

متن و ترجمه آهنگهای غمگین و عاشقانه ی خارجی

---

يكي از بهترين هاي كريس دي برگ


نام خواننده: Chris De Burgh
نام آهنگ: The Girl With April In Her Eyes

There once was a king, who called for the spring
For his world was still covered in snow
But the spring had not been, for he was wicked and mean

ادامه نوشته

۷ مزیت برتر بازار گردی الکترونیک

اگر شما یک تولید کننده و یا یک واسط کالا و خدمات هستید بی شک از کارکرد‌های دنیای الکترونیک شنیده اید. کالای ما هر چه که باشد چه یک کالای حقیقی وچه یک کالای مجازی ، می توان آنها را در محیط های مجازی مانند اینترنت در دسترس علاقه مندان قرار داد و از مزایای آن به نحوه مطلوب بهره‌مند شد.

ادامه نوشته

فواید بازاریابی از طریق اینترنت

نیازی نیست لزوما بازاریاب کامل و بی عیب و نقصی باشید تا محصولاتتان را بطور موثر روی خط عرضه کنید. هنگامی که با مردم بصورت رو در رو صحبت می کنید برای اینکه مورد تائید واقع شوید مدت زمان زیادی طول می کشد تا حرفها، محصولات و قفسه اجناس را آماده کنید. اما پشت کامپیوتر کسی اهمیت نمی دهد اگر جین و تی شرت بپوشید، نیاز ندارید با عجله به مغازه فتوکپی و یا پرینت بروید و تمامی صحبت هایتان تبدیل می شود به یک مقاله کوتاه. این به مراتب ساده تر است که یک مقاله بنویسید و بتوانید سر فرصت آنرا بارها تصحیح کنید و با کلیک کردن یک کلید ارسالش کنید.

ادامه نوشته

۱۱ نکته مدیریت زمان

آیا نیاز دارید که زمان خودتان را بیشتر برنامه ریزی کنید ؟

آیا می خواهید بیشتر و بهتر و و کاراتر از قبل عمل کنید؟
آیا وقت زیادی را برای انجام کار کم هدرمی دهید؟
آیا وقت زیادی برای کاری می گذارید اما آن را نمی توانید تمام کنید ؟
اینها و صدها سوالات مشابه دیگری وجود دارند که شاید در ذهن شما باشد .
ما در این مقاله برآنیم تا ۱۱ مورد ازمهمترین نکات مهم را که در مدیریت زمان مطرح است را برایتان بیان کنیم.
نکات زیادی در این مورد گفته شده است .اما ویژگی خاصی که این مقاله نسبت به دیگر مقاله ها دارد زود بازده بودن آن است و اینکه در مدت زمان اندک نتیجه فوق العاده بگیرید.

ادامه نوشته

شش نکته مدیریت جهت پیشرفت

نکته اول: کار خود را تا حد ممکن به طور مؤثر سازماندهی کنید.
برای پیشرفت موفقیت آمیز باید بتوانید کارتان را به طور مؤثر و عالی سازماندهی کنید. مقوله هایی که در این زمینه می گنجد عبارتند از: مدیریت زمان، سازماندهی وظایف و مدیریت خود. اهداف شغلی خود را به طور واقعی معین کنید و ببینید آیا با تدابیری که اندیشیده اید و گامهایی که در این زمینه بر می دارید واقعاً به آن دست می یابید. سعی کنید تا حد امکان مراحل پیشرفت را آسان سازید و از انجام کارهای غیرضروری بپرهیزید.

ادامه نوشته

رازهای برخورد با مشتری

نویسنده : دوین هاستینگز، سی.
کسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می‌شوند. برای مثال، شخصی که کار دو، سه یا چهار نفر را به تنهایی انجام می‌دهد، مسلم است که در کارش با مشکلات زیادی روبه رو می‌شود چرا که همزمان باید مشتریان را ملاقات کند، محصولاتش را بفروشد و در سمینارهای مختلف شرکت کند. جرالد کین درباره انجام دادن تجارت یک نفره به شوخی می‌گوید:

” آقا بالاسر خود بودن خوب است، چرا که هم می‌توانید فقط نصف روز کار کنید و یا در روز دوازده ساعت سر کار باشید”. نکته‌ای که باید تمام کاسبان و تاجران به آن توجه کنند این است که باید در زمان بسیار محدودی کارها و وظایف بسیاری انجام دهند و البته باید از حداقل کار بهترین نتیجه لازم را بگیرند یعنی کارشان باید بیشترین بهره داشته باشد. اما برای اینکه از کمترین زمان بهترین استفاده را برد چه باید کرد؟ اگر شما دوست دارید که برنامه‌ها و کارهایتان را به سریع‌ترین و بهترین نحو انجام دهید بهتر است که به نکاتی که در این مقاله به آن اشاره می‌شود خوب توجه کنید و آنها را در رأس کارهایتان قرار دهید. البته برای اینکه خواندن این مقاله خسته کننده نباشد این نکات به صورت پرسش و پاسخ آمده است و فایده دیگر آن این است که به خاطر سپردن نکات آسان‌تر می‌شود.

ادامه نوشته

افزایش بازدید مجانی از طریق سایت خارجی.برای دیدن موضوع بحث کلیک کنید.

|افزایش رنک مجانی|افزایش بازدید مجانی|ترافیک مجانی|بالابردن رتبه گوگل|افزایش الکسا مجانی|

سلام به به همپایان اوج

امروز می خوام یه سایت به شما معرفی کنم.با این که سایت خارجی ولی خیلی به درد سایتیست ها و وبلاگر ها می خوره...اصلا هم تبلیغ نیست..


بدون شک کسایی که وبلاگ یا سایت دارند دنبال افزایش بازدید سایتشون اند...چه بهتر که مجانی!!!تا آخر این موضوع با من باشید تا کیف کنید...

ادامه نوشته

فرهنگ بازاريابي

ادامه نوشته